Des réponses claires et transparentes concernant notre approvisionnement authentique en produits de soin coréens, nos expéditions directes depuis Séoul, le suivi des commandes et nos politiques de retour sous 30 jours.
Résumé des opérations du magasin
| Origine de l'expédition : | Séoul, Corée du Sud (Centre logistique d'exportation directe) |
| Livraison estimée (É.-U. et Zone 1) : | 6 – 11 jours ouvrables (Traitement 1–3 jours + Transit 5–8 jours) |
| Politique de retour et frais : | 30 jours calendaires • 0,00 $ de frais de restockage |
| Société exploitante : | TIANMU LLC (8 The Grn Ste R, Dover, DE 19901, États-Unis) |
1. Authenticité et qualité des produits
Tous les produits vendus sur SEOUVARA sont-ils 100 % authentiques ?
Oui, absolument. SEOUVARA garantit inconditionnellement que toutes ses formulations de beauté et de soins coréens sont authentiques à 100 %. Chaque article de notre catalogue est acquis strictement auprès de distributeurs de marques agréés, de fabricants de cosmétiques certifiés et de grossistes coréens officiels. Nous appliquons une politique de tolérance zéro à l'égard des contrefaçons, du marché gris ou des imitations.
Pour plus de détails sur l'intégrité de notre approvisionnement et nos opérations d'entrepôt, consultez notre Garantie d'authenticité.
Quelle est la fraîcheur de vos produits et où puis-je trouver la date de péremption ?
Comme tout l'inventaire est géré directement par notre plateforme d'exportation centrale à Séoul, en Corée du Sud, une rotation rapide des stocks garantit une fraîcheur optimale des formules et l'efficacité des ingrédients actifs. Conformément aux directives du ministère coréen de la Sécurité alimentaire et pharmaceutique (MFDS), les dates sont clairement imprimées sur l'emballage au format AAAA.MM.JJ :
- 제조 (Date de fabrication) : La date à laquelle le produit a été conditionné et testé par lot en usine.
- 까지 (Date de péremption) : La date limite avant laquelle le produit non ouvert doit être ouvert pour être utilisé.
- PAO (Période après ouverture) : Indiquée par une icône en forme de pot ouvert (ex : "12M"), recommandant une utilisation dans les 12 mois suivant l'ouverture du sceau d'usine.
Pourquoi l'emballage diffère-t-il parfois des versions vendues dans les magasins coréens ?
Les grandes marques de soins coréens actualisent régulièrement la typographie des boîtes, les scellés de garantie et les mécanismes des pompes pour éviter les contrefaçons non autorisées. De plus, les grandes marques fabriquent des éditions spéciales destinées à l'exportation internationale, comprenant des listes d'ingrédients bilingues (anglais) et conformes aux réglementations mondiales. Ces variations représentent des mises à jour officielles de l'emballage par le fabricant, tout en conservant des formulations identiques et authentiques.
2. Expédition et livraison internationale
D'où les commandes des clients sont-elles expédiées ?
Toutes les commandes authentiques SEOUVARA sont emballées, soumises à un contrôle qualité et expédiées directement depuis notre centre logistique dédié à Séoul, en Corée du Sud (Room N029, 602, Yeongdong-daero, Gangnam-gu, Séoul). Les envois sont pris en charge par les meilleurs transporteurs aériens internationaux (DHL Express, EMS / Korea Post, FedEx) et livrés directement à votre domicile.
Quels sont vos délais de traitement et les estimations de livraison totale ?
Notre calendrier d'exécution est structuré de manière transparente comme suit :
- Heure limite de commande : 17h00 EST (UTC-5), du lundi au vendredi.
- Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
- Temps de transit (États-Unis et principales destinations de Zone 1) : 5 à 8 jours ouvrables.
- Délai de livraison total estimé (États-Unis et Zone 1 principale) : 6 à 11 jours ouvrables (Traitement + Transit).
- Autres destinations européennes : 7 à 14 jours ouvrables de transit (Livraison totale : 8 à 17 jours ouvrables).
Pour consulter les tableaux tarifaires complets selon le poids, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
Comment puis-je suivre mon envoi ?
Chaque colis quitte notre centre de distribution avec un suivi international complet de bout en bout. Un e-mail de confirmation d'expédition automatisé, contenant votre numéro de suivi direct et le portail de suivi du transporteur, vous sera envoyé immédiatement après la prise en charge par le transporteur. Les premiers points de contrôle du suivi deviennent généralement actifs dans les 24 à 48 heures suivant l'expédition.
Vais-je rencontrer des frais cachés, des droits de douane ou des taxes de vente ?
Aucun frais caché : SEOUVARA n'impose aucun frais de traitement ou de carburant imprévu. Le coût total affiché lors du paiement est définitif.
Commandes aux États-Unis : Les taxes de vente locales applicables sont calculées de manière transparente lors du paiement. Les envois d'une valeur inférieure au seuil de minimis américain standard (800 USD) sont exemptés de droits de douane sans évaluation supplémentaire.
Autres marchés internationaux : Le dédouanement à destination et la TVA légale sont régis strictement selon les réglementations d'importation locales, comme précisé dans notre Politique d'expédition.
3. Commandes et sécurité des paiements
Quels sont les modes de paiement pris en charge ?
Nous proposons une gamme complète de passerelles de paiement sécurisées, incluant Visa, MasterCard, American Express, Discover, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal.
Mes informations financières et de carte de crédit sont-elles sécurisées ?
Oui, absolument. Notre site utilise le chiffrement SSL (Secure Sockets Layer) 256 bits et toutes les transactions électroniques sont traitées directement via des passerelles de paiement certifiées conformes au niveau 1 de la norme PCI-DSS. SEOUVARA et TIANMU LLC ne capturent, n'enregistrent ni ne stockent jamais les numéros de carte de crédit complets ou les codes de sécurité CVV/CVC sur des serveurs privés.
Puis-je modifier ou annuler une commande après le paiement ?
Les commandes ne peuvent être annulées ou modifiées qu'avant d'entrer dans l'étape d'emballage en entrepôt et de transfert vers la logistique internationale. Si vous devez apporter des modifications, veuillez envoyer immédiatement un e-mail à info@seouvara.com. Une fois qu'une commande est traitée ou expédiée, elle ne peut être rappelée pendant le transit ; vous pouvez réceptionner la livraison et initier un retour standard de 30 jours.
4. Retours, remplacements et remboursements
Quelle est votre politique de retour et le délai imparti ?
Nous offrons un délai de retour clair de 30 jours calendaires à compter de la date où le suivi confirme la livraison. Conformément aux réglementations internationales strictes en matière d'hygiène cosmétique et de sécurité publique, les produits de beauté retournés doivent rester totalement non ouverts, non utilisés, non altérés et dans leur emballage d'origine avec les scellés de protection d'usine intacts.
Facturez-vous des frais de restockage ou de traitement pour les retours ?
Non. SEOUVARA facture 0,00 $ de frais de restockage ou de retraitement pour tous les retours éligibles.
Que se passe-t-il si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect ?
Veuillez inspecter votre colis dès la livraison. Tout dommage lié au transport, défaut ou erreur d'exécution doit être signalé dans les 7 jours calendaires suivant la livraison en envoyant un e-mail à info@seouvara.com avec votre numéro de commande et des photos claires montrant le produit endommagé, la boîte de vente au détail et l'étiquette d'expédition du transporteur.
SEOUVARA couvre 100 % des frais de transport de retour et organisera rapidement un remplacement gratuit immédiat ou un remboursement complet.
Comment initier un retour et où envoyer le colis ?
Pour assurer un suivi correct et le traitement du remboursement :
- Envoyez un e-mail à info@seouvara.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Notre équipe de support vérifiera l'éligibilité et vous fournira un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) ainsi que les instructions concernant l'entrepôt de retour désigné.
- Emballez soigneusement les articles non ouverts et expédiez-les via un transporteur proposant un suivi.
*Note : Les colis expédiés sans confirmation RMA autorisée ne peuvent être traités. Veuillez consulter notre Politique de remboursement pour tous les détails.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois que votre colis retourné arrive à notre centre de traitement, les articles sont soumis à une vérification dans les 2 à 3 jours ouvrables pour confirmer que les scellés d'usine sont intacts. Une fois approuvé, les remboursements sont crédités sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre émetteur de carte ou votre institution bancaire.
5. Sécurité des soins et formulation
Comment savoir si une formule cosmétique convient à ma peau ?
Chaque fiche produit sur SEOUVARA contient la liste complète des ingrédients et les classifications de routine fonctionnelles (telles que la restauration de la barrière, l'hydratation intense ou les soins apaisants). Étant donné que les sensibilités dermatologiques individuelles varient, nous recommandons toujours de consulter la liste complète des ingrédients pour identifier les allergènes personnels connus et d'effectuer un test épicutané derrière l'oreille ou sur l'intérieur du poignet avant toute application complète.
SEOUVARA fournit-il des conseils de traitement médical ou dermatologique ?
Non. Tout le contenu, les descriptions d'ingrédients et les guides de soins publiés sur SEOUVARA sont fournis uniquement à des fins éducatives et d'information cosmétique. Les produits vendus sur notre plateforme sont des cosmétiques sans ordonnance et ne sont pas conçus pour diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie médicale ou dermatologique. Veuillez consulter un professionnel de santé qualifié pour les affections dermatologiques chroniques.
6. Identité de l'entreprise et support client
Qui possède et exploite SEOUVARA ?
SEOUVARA est la marque de vente au détail internationale spécialisée dans la K-Beauty, détenue et exploitée par TIANMU LLC, une entité commerciale légalement enregistrée en vertu des lois de l'État du Delaware, aux États-Unis.
Comment puis-je contacter le support client ?
Notre équipe de support client dédiée est disponible pour vous aider concernant vos commandes, les demandes de suivi et les questions sur les formulations :
- E-mail de support : info@seouvara.com
- Téléphone client : +1 302 608 2135
- Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 EST
- Engagement de réponse : Les demandes sont résolues dans les 24 heures ouvrables.
- Siège social : 8 The Grn Ste R, Dover, DE 19901, États-Unis
Pour des demandes directes ou des formulaires de contact, veuillez visiter notre page Contactez-nous.